Balai POM di Sofifi sebagai penyelenggara pelayanan publik terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dengan melibatkan masyarakat sebagai pengguna layanan sehingga pelayanan publik yang diberikan sesuai dengan harapan masyarakat. Masyarakat Maluku Utara pada umumnya juga dapat memberikan penilaian dan masukan untuk peningkatan pelayanan publik Balai POM di Sofifi melalui partisipasi dalam survei kepuasan masyarakat.
Pada tahun 2022, hasil survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik Balai POM di Sofifi meningkat yaitu mencapai 92,26% dengan Mutu Pelayanan Publik A (Kategori Sangat Baik) bila dibandingkan dengan tahun 2021 yaitu sebesar 88,73%
Hasil ini menjadi pendorong bagi Balai POM di Sofifi agar terus berupaya mempertahankan serta meningkatkan pelayanan prima yang berkualitas kepada masyarakat.
