Balai POM di Sofifi sebagai Unit Pelayanan Publik (UPP) berkomitmen dalam peningkatan kualitas dan kuantitas pelayanan agar memberikan kepuasan masyarakat di Maluku Utara. Untuk itu penilaian internal kinerja UPP BPOM selalu dilakukan secara berkala tiap tahun dengan menggunakan instrumen penilaian PANRB 17/2017. Penilaian ini bertujuan untuk mengevaluasi hal-hal yang perlu dibenahi dalam rangka pemenuhan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Balai POM di Sofifi.
Selain penilaian UPP, dilakukan juga Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Balai POM di Sofifi. Survei ini berfokus pada penilaian kualitas layanan informasi, pengaduan dan pengujian.
Berdasarkan hasil yang diperoleh di tahun 2020 dan 2021, Balai POM di Sofifi menargetkan peningkatan nilai indeks Pelayanan Publik dan Indeks Kepuasan Masyarakat di tahun 2022. Untuk Indeks Pelayanan Publik, ditargetkan mendapat nilai 4,20 dan untuk Indeks Kepuasan Masyarakat ditargetkan mendapat nilai 91,5. Dengan target ini, diharapkan dapat memberikan semangat untuk terus berbenah dan berinovasi demi menciptakan pelayanan yang lebih baik dan memuaskan bagi masyarakat Maluku Utara.
